便民服务中心一体化办公楼

一站式服务窗口

现代化服务设施

整洁明亮的服务环境

朝气蓬勃的团队

为简化办事程序、提高办事效率、建设公正透明、廉洁高效的政务服务体系，进一步深化行政审批制度改革，加强镇、村两级便民服务机构标准化建设，营造便民利民的政务环境。近日，雁鸣湖镇正式启用便民服务中心，四项举措助推便民服务中心高效运行，全力推进服务型政府建设。

一是强化基础，便民服务信息化。自2015年始，雁鸣湖镇一直致力于一流便民服务中心建设，新建大厅占地面积1137.34㎡，建筑面积2285.95㎡，建立了“一站式”服务平台，设立服务窗口13个，办公家具配备齐全；电子屏幕实时更新滚动播放窗口服务内容，同时设立电子阅报栏和电子排号系统，建立健全便民服务文化长廊建设，中心实现无线网络全覆盖，真正实现了为民服务信息化。

二是重抓品牌，便民服务高效化。围绕打造“优质服务窗口”的服务品牌，按照“涉群必进”的原则，积极倡导“便民、规范、廉洁、高效”的服务理念和“服务在身边”的服务品质，将所有涉及群众利益、关乎民生的三资管理、规划建设、劳动保障、文化旅游、民政、计划生育、食药监管、农业服务、国土资源、党建服务、企业管理、信访接待纳入到中心中去，并专门开设综合性便民服务咨询窗口，切实提高了办事效率。

三是抢抓制度，便民服务规范化。对各入驻部门严格实行“一次性告知”、“限时办结”、“预约服务”、“承诺公开”、“首接负责制”，实现一窗式受理、一站式审批，一条龙服务；完善各项规章制度并狠抓制度落实，及时发现和整改制度执行中存在的问题，使管理更加规范、科学；实行“AB岗”办公，规范窗口人员管理，严格坐班制度及去向公示制度，确保中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把提高办事效率，降低办事成本真正落到实处；坚持日督查，对窗口工作人员违规违纪行为进行监督，督促窗口服务人员依法办事；对需报上级服务中心窗口部门办理的审批事项，提供咨询代办服务，实现窗口服务规范化。

四是狠抓作风，便民服务廉洁化。我镇便民服务大厅实行透明化办公，每个窗口后边都对应一间透明的办公室；深入开展以“治庸、治懒、治散、治慢”为内容的思想作风整顿，调动中心人员工作积极性，打造服务热情、行为规范、风清气正、廉洁高效的服务团队；强化监督渠道，以设立意见箱和岗位监督栏，对外公开投诉电话等方式，接受社会和群众的监督，不断提高便民服务中心办事效率和服务质量。

接下来，雁鸣湖镇将立足实际，按照中牟县政务服务四级联动工作推进方案要求，深化“五单一网”制度改革，加强便民服务体系建设，配强便民服务工作人员，建立健全镇、村两级政务服务机制，实现变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，不断提升政务服务水平，助推四级联动目标实现，切实提高群众满意度，全力推进服务型政府建设。