2017年5月19日上午，消费者藏先生来到中牟县工商质监局“3·15”投诉中心反映称，其于2017年5月12日在中牟县恒大百货商场一柜台内购买了一台步步高移动电视机，使用不到5天就出现屏幕划痕故障，找到销售方要求调换时遭到拒绝，无奈来到中心请求帮助。中心工作人员受理投诉后，立即通知商家前来调解。工作人员向商家耐心地讲解了有关法律法规，商家最终同意为消费者更换新机一台，藏先生对此调解表示非常满意。