各科（室）、监察大队、规划展览馆、测绘队：

为了进一步方便群众咨询办理业务，减少不必要的来访次数及时间，提高工作效率，提升服务质量，经局党组研究，现就关于业务办理工作实行预约、告知措施的通知如下：

一、总体目标

通过完善局工作运行机制，加大工作力度，实现工作提速、服务提质、管理规范、诚信便民的工作要求，全面提升规划工作水平，全面提升规划行政效能。

二、主要内容

根据现有业务办理流程及实际工作情况，制定完整、明晰的业务办理时间预约、明白告知、时间提醒管理系统，开展全局各项工作。

（一）办理流程时间预约

业务事项均由大厅登记转办，转交至业务科室之后，各业务科室负责人须安排专门人员承办该业务事项，同时，将该业务承办人告知大厅记录。业务科室在接到转办的业务事项后，须在3日内告知该项目办理人首次答复时间，并进行预约登记。项目办理人每次预约来访时可及时知悉该项目的办理动态。

（二）阅读签收明白告知书

项目办理人首次来访之时，业务承办人须让项目办理人阅读并签收业务办理明白告知书。明白告知书一式两份，项目办理人带走一份，业务科室留档一份，留档文件须保留项目办理人签字及来访日期。同时，业务办理人员（法人或受委托人）应出具相关法律证明（法人应出具身份证、营业执照，受委托人应出具本人身份证、委托人身份证复印件、委托书、营业执照）。

（三）预约时间自动提醒

所有业务办理事项均实行自动提醒服务，业务事项确定具体承办人后，由大厅登记并定期提醒，以促进业务快速办理。

三、执行时间

本通知自2015年1月1日起执行。

                                                                                           2014年12月29日