为持续深化“放管服”改革，打通服务群众“最后一公里”，姚家镇便民大厅以“公开、便民、廉洁、高效”为服务宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，各项工作取得显著成效。 

一、统筹布局强基础，服务环境再升级

（一）硬件设施提质

 大厅优化功能分区，设置综合服务窗口、专项业务窗口、自助服务区、等候休息区等区域，提供老花镜、饮用水、急救箱等便民物品20余种，打造舒适便捷的办事环境。

 （二）队伍建设强化

 开展业务培训，覆盖工作人员、村代办员，重点培训行政审批、社保医保、民政救助等政策法规及线上操作技能，提升服务专业化水平；制定各项制度，明确岗位职责，确保服务无空档、业务无延误。

 二、创新模式优服务，办事效率再提速

 （一）“一站式”集成办理

 整合社保医保、户籍办理、工商登记、民生救助等高频事项，开设综合服务窗口，实现“一窗受理、并联审批”，避免群众多窗跑、重复跑，累计受理各类业务7000余项，办结率达99.8%。

（二）“线上+线下”融合服务

 线上通过镇、村微信群推送办事指南、政策解读，指导群众通过“豫事办”APP、“河南政务服务网”等平台办理线上业务；线下推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”，为上班族、老年人等群体提供便利，累计开展延时服务40余次、预约服务70余次。

 （三）“靶向式”便民举措

 针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供帮办代办、上门服务600余人次；建立“办不成事”反映窗口，收集群众意见建议30余条，整改落实率100%，切实解决群众办事堵点难点问题。

 三、聚焦重点强保障，服务实效再提升

 （一）民生服务精准落地

 扎实推进社保医保参保缴费、养老保险待遇认证、医保报销等民生业务，目前辖区城乡居民医保参保缴费，养老保险认证、缴费有序进行中。

 （二）助企服务高效务实

 为辖区小微企业、个体工商户提供注册登记、政策咨询、手续代办等服务，累计办理工商登记业务150余笔，解答政策咨询300余次，助力市场主体健康发展。

（三）群众满意度持续攀升

 通过现场评价、电话回访等方式收集群众满意度反馈，综合满意度达99.7%，获得辖区群众广泛好评。

 下一步，姚家镇便民大厅将持续以群众需求为导向，进一步优化服务流程、创新服务举措、提升服务能力，着力打造“流程更简、效率更高、服务更优”的便民利企平台，为姚家镇经济社会高质量发展提供坚实保障。