近期，刁家乡为切实解决部分居民尤其是老年人、特殊群体不熟悉线上医保操作的难题，让惠民政策真正落地见效，以“便民、利民、惠民”为核心，多措并举开展医保政策宣传与实操服务，打通服务群众“最后一公里”。

刁家乡便民服务大厅显眼处设立医保服务窗口，安排工作人员轮流值班，为居民提供“一对一”专人指导。针对医保缴费、信息查询、异地就医等高频问题，工作人员手把手教居民操作手机APP、微信小程序查询，耐心解答缴费标准、报销范围等疑问，让居民当场学会。

考虑到行动不便的独居老人、残障人士等特殊群体，刁家乡公共服务办公室劳保所结合村两委负责人开展“上门服务送温情”活动。协助居民完成线上参保登记、缴费续保等事宜，同时结合居民实际情况讲解困难人员医保补贴政策、报销比例等重点内容，用贴心服务化解特殊群体的“办事难”。

为扩大宣传覆盖面，村委通过多渠道全方位推送医保政策。宣传栏定期更新医保新政海报、操作流程图解，网格员入户走访时发放宣传手册，用通俗易懂的语言向群众讲解医保政策的核心内容和线上操作要点。针对群众普遍关心的缴费档次、报销范围等问题，村委专人值守现场答疑，确保政策宣传无死角。

医保服务无小事，民生保障大于天。下一步，刁家乡将持续优化医保服务举措，常态化开展政策宣传和实操指导，用更细致的服务、更贴心的讲解，让居民懂政策、会操作、得实惠，切实增强居民的获得感和幸福感，让医保惠民阳光照亮每一个家庭。