姚家镇便民大厅始终坚守“以人民为中心”的发展理念，聚焦群众和企业办事“急难愁盼”，从流程优化、服务延伸、环境升级、机制保障多方面精准发力，持续推动政务服务提质增效，让“小窗口”彰显“大民生”，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。

 一、流程再造提效能，“一窗通办”少跑腿

 全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，整合社保、卫健、民政、综合、工商等225项民生高频事项集中入驻便民大厅，打破部门业务壁垒，实现“进一扇门、办所有事”。严格落实首问负责制、一次性告知制和限时办结制，梳理发布标准化办事指南，将高频业务办理时限平均压缩40%，单次业务平均办理时间缩短至5分钟以内，群众往返跑路次数减少70%，真正兑现“最多跑一次”承诺。

 二、服务延伸拓广度，“多元服务”全覆盖

 构建“大厅主阵地+村级代办点”的服务网络，在全镇15个村设立便民代办点，配备15名专职代办员，承接社保卡申领、资格认证、补贴申报等基础业务，实现“小事不出村、大事不出镇”。针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟“绿色通道”，提供“一对一”帮办代办、预约上门服务，累计完成上门服务100余次。

三、科技赋能优体验，“线上线下”齐发力

 大力推广“互联网+政务服务”，积极引导群众通过政务服务APP、小程序办理业务，在大厅设立线上服务指导岗，安排专人手把手教学，破解老年人“数字鸿沟”难题。目前，线上业务办理量占比达50%，形成“线上为主、线下兜底”的融合服务格局，让数据多跑路、群众少跑腿。

 四、细节暖心筑温度，“便民环境”更舒心

 从群众需求出发优化大厅环境，设置清晰的引导标识，划分咨询引导区、等候休息区，配备休息座椅、饮水机、老花镜、急救药箱、免费Wi-Fi等便民设施，让办事群众感受家的温暖。建立“好差评”评价反馈机制，在窗口设置评价二维码，实时收集群众意见建议，对反馈问题建立台账、限期整改，整改落实率达100%。定期开展业务技能和文明礼仪培训，打造“业务熟、服务优、作风正”的服务队伍，以专业素养和真诚态度赢得群众认可。

 下一步，姚家镇便民大厅将持续聚焦服务短板，进一步拓展“一件事一次办”事项范围、深化社银合作、不断丰富服务内涵、提升服务质效，全力打造流程更简、效率更高、服务更优的基层政务服务标杆。