今年以来，韩寺镇坚持以“为群众办事、让群众满意”为目标，不断提高办理质量和工作效率，用心用情做好“12345”政务服务便民热线工作。

一是专人办理，压实责任。明确专人负责办理，时刻关注“12345”热线平台，有交办事件及时签收受理，将热线承办件落实到包村领导、包村干部具体负责，根据交办件时限要求，严格办理时限，在办理时限内，及时提醒，随时掌握办理进度，将办理结果恢复来电人，确保达到良好的服务效果。

二是部门联动，服务群众。坚持“群众利益无小事”的原则，接到承办件后，第一时间与来电人取得联系，认真听取来电人诉求，及时解决群众反映问题，不能立即解决问题的，会同有关站所即村委召开联席会议，共同解决，确保能给予群众满意答复。

三是跟踪问效，定期回访。对已办理事件，建立跟踪制度，及时回访来电群众，全面提升政务热线质量，针对疑难事件，定期召开会议，分析研判问题办理情况，确保问题得到解决，不断提升服务群众水平。

下一步，韩寺镇将坚持“为民、便民、利民”的宗旨，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众的最后“一公里”。