消费维权无小事，一枝一叶总关情。中牟县刁家乡市场监督管理所始终将消费者合法权益保护工作放在重要位置，聚焦人民群众在消费过程中遇到的“急难愁盼”问题，出实招、谋实效，全方位加大问题解决力度，致力于营造一个商品服务质量过硬、消费权益切实保障的优质消费环境。

高效处置，畅通维权渠道

面对日益增多的消费纠纷，刁家乡市场所依托12315平台、12345热线以及群众来电来信来访等主要渠道，构建起一张严密的消费维权网络。工作人员严格依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，认真细致地做好每一条投诉举报记录，从受理、处置到反馈，每一个环节都追求高效及时，让消费者在维权路上不迷茫、不等待，切实感受到维权渠道的畅通与便捷 。

创新调解，化解矛盾纠纷

在消费纠纷调解工作中，刁家乡市场所积极探索创新，采用线上线下相结合的模式，为消费者和商家搭建起一座沟通的桥梁。工作人员耐心倾听双方诉求，以心换心，努力寻找利益平衡点，促使矛盾纠纷在和谐的氛围中得以化解。这种调解方式不仅大大提高了纠纷解决的成功率，还为双方节省了大量的人力和时间成本。案件办结后，工作人员会第一时间将处理结果告知消费者，保障其知情权，让消费者切实感受到公平与公正。