韩寺镇始终秉持“群众诉求无小事”的工作理念，充分发挥12345热线联系群众作用，架起为民解忧的“服务线”，为群众解难事、办实事，不断提升群众的满意度。

一是全过程按时办结，推动热线精准高效。在收到热线事件后，耐心了解群众的诉求，虚心听取群众的意见建议，办理中，随时跟进办理进度，督促责任人答复落实，办理后及时将办理结果回复群众。

二是全方位受理转办，确保诉求快速解决。设立专人专岗处理12345热线，建立“集中受理、分类处置、多方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制，对群众诉求第一时间转办承办部门，限时办结回复，针对涉及多个部门的，由分管领导牵头组织涉及部门分析研判，制定工作方案，同时将网格员融入到12345热线工作中，确保12345热线能随到随办，急事急办，特事特办，确保群众诉求能快速解决。

三是全链条跟踪督办，全面提升问题化解。建立全链条跟踪督办机制，运用现场督办、问询督办、书面督办等方式，对办理全流程跟踪，对于热线办理情况进行回访，对回访群众不满意的事项，及时分析研判，从新研究解决方案，直到群众满意。

下一步，韩寺镇将持续聚焦群众关切的急愁难盼问题，真正做到12345热线件件有回复、事事有回音，不断提升12345热线工作质效。