为进一步加强姚家镇便民服务中心标准化建设，更好的服务基层群众，全力以赴做好迎评工作，姚家镇便民服务中心开展大整治、大提升学习培训工作如下:

一、强化业务学习

1.严格落实大厅工作制度，重点围绕业务技能、服务礼仪、服务规范等方面加强学习，严格执行关于便民利企、优化环境、作风建设的相关规定、政策和要求，做到业务熟练、有问必答、知识全面、运用熟练、应答得体。熟悉掌握相应专业知识、具体办理流程等，加强自身业务素能提升。

2.严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、容缺办理、告知承诺等制度，优化前置服务，加强便民服务事项申报辅导，满足群众个性化的服务需求。

二、规范管理岗位运行

1.严格遵守窗口工作纪律。窗口工作人员要提前 10分钟到岗，上班期间严禁迟到、早退、空岗、无故脱岗、做与工作无关的事情;严禁在窗口办公区域吃饭、吃零食、水果；严禁私自带非工作人员在办公区域逗留。

2.严格执行窗口服务礼仪。工作期间，要着正装，严禁奇装异服、化浓妆、披头散发;在服务群众过程中做到来有迎声、问有答声、走有送声，耐心细致接受群众咨询并一次性告知，严禁出现态度冷漠、不耐烦等情况。

3.切实美化大厅环境卫生。窗口柜台桌面要整洁无污渍、无破损、无乱写乱画，样表、临时性通知、咨询电话、温馨提醒等内容要规范明了，严禁出现破损、污渍、手写、表达内容模糊等现象，切实做到办公区域干净整洁、资料摆放整齐、办公设备位置方向一致，大厅整体环境优美和谐。

严格落实各项要求，上下一心、团结一致、齐心协力，切实提升大厅服务效能，以最严的纪律、最优的作风、最美的环境、最好的服务迎接省营商环境评价。