“一到用水高峰期，走水量变大，排水管就堵塞。大门口全是积水，且气味儿难闻，进进出出非常不方便，严重影响了我们的生活。”对于家住春岗村王某娣来说，这是他和邻居近段时间心中的闹心事。不过就在前不久，问题解决了。

信访代办员赵栓才接到群众反映后，与村支部书记李保国立即赶到现场，经过细致排查后发现造成雨污水管道堵塞的主要有两方面原因。一方面是因为水管地面不够平整，存在西边高东边低情况；另一方面则是落叶污物随着时间形成堆积，造成管道堵塞、污水倒流。考虑到要想水管畅通，必须进行彻底清理，这需要大量的人力物力。信访代办员主动动员村西边没有堵塞的十几户人家，要求每户出一位劳动力参与疏通清淤工作，也时刻提醒他们，污水管道需要每个人来维护，不能什么脏东西都往里面倒。同时，村支部书记李保国安排了几名村干部，与村民一起组成临时管道疏通小组，对村内污水管道进行集中清掏，清理了石子、树叶、污泥等杂物。疏通工作结束后，又用井水对污水管进行清洗、冲刷。经过近三小时的疏通作业，污水管道堵塞问题得到解决。

“有问题上报给咱村里的信访代办员，由他向村里统一反映，问题就是解决得快！”春岗村群众高兴地说。李保国表示：“群众生活无小事，群众反映的问题就是我们必须马上解决的工作。增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感，就是我们不断努力追求的目标。”

自信访代办员工作模式实施以来，姚家镇整合各项社会治理资源，实行“信访代办员”全程代办服务，推动辖区群众信访事项在第一时间得到有效化解，得到辖区群众的充分认可，服务全镇社会和谐稳定。