一是优先办。开通特殊人群免排队、无障碍服务通道，设立一站式综合服务窗口，配备老年人业务办理服务专员，保证老年人免排队、无等待、优先办。

二是上门办。针对高龄老人、失能老人等特殊人群，或恶劣天气特殊情况，结合服务事项和网格化管理需求，免费提供上门咨询、入户办理、网格帮代办服务。　

三是贴心办。设立特殊群体"无障碍通道"，凭有效身份证件、持纸质通行证明等无障碍办理业务。同时配齐配备服务告知单、服务事项指南、老花镜和急救包等暖心用品，设置休息区、爱心专座区。

四是全督办。凡是老年人咨询或办理事项，坚决做到一不推脱，二帮解决，三要督办，四做回访，形成服务闭环。树立服务范围内该办必办，服务范围外帮办督办意识。