规范服务流程、提高服务效率。建立办理事项内部流程制度,实行承诺制度、限时办结制度、一次性告知制度等，规范了工作程序。便民服务中心共受理3098件，办结3070件，办结率达到99.6%。有效避免了办件过程中的混乱和拖延，提高群众办事效率。强化优质服务，落实便民措施。针对辖区“70岁以上老人”、“零就业家庭”“三无人员”等家庭建立档案,开设绿色通道,实行定期不定期上门跟踪服务,并对外来办事群众提供打字、复印服务98次。