官渡镇为做好信访工作，把握好“望、闻、问、切”四个关键环节，找准病根，对症下药，把握信访问题实质，切实为群众排忧解难。

一要“望”得清楚。官渡镇开展干部入村制。要求包村干部要经常深入基层，对村内事务了如指掌，时常到所分管的村中指导工作，变上访为下访，超前做工作，把矛盾消灭在萌芽状态，达到“小病小治,无病可治”的效果。

二要“闻”得认真。对于来访群众，值班领导以及包村干部要认真听取来访者的诉求，做到群众说话不打岔、遇事不推诿。

三要“问”得仔细。既要问清群众的诉求关键点，又要弄清事情的来龙去脉，了解主要矛盾和矛盾的主要方面及问题的关键所在，了解百姓真正需要什么。

四要“切”得明白。信访问题的化解，需要干部去伪存真，辨证分析，这样才能开好处方，一人一策，一事一档，拿出比较合理的处理意见。

把握好“望、闻、问、切”四个环节，才能为来访群众开好‘药方’，理顺心气，消除信访的“顽疾”，为进一步实现和谐官渡而努力。(