一是抓领导，突出信访工作重要地位。明确各包村领导是辖区信访工作主要负责人，村支书、村主任是辖区信访工作直接责任人，每周召开信访工作研判会，做到信访工作有安排，有部署，有保障。

二是抓防范，减少信访案件的发生。要求包村干部转变工作作风，变群众上访为网格干部下访，认真排查辖区内信访苗头问题，及时梳理问题缘由，把问题解决在基层。

三是抓办案，着力解决突出问题。要求包村领导和包村干部对群众反映的重要问题，要及时深入到一线，认真调查，实事求是，寻求有效的证明材料，解决群众实际问题。

四是抓教育，增强信访意识。要求既要强化基层网格队伍为民服务的素质能力，又要向广大群众，深入宣传信访条例，引导他们有序信访，合理信访，减少问题和矛盾的出现。