为将“懒政怠政为官不为问责年”活动不断引向深入，切实解决全县城建系统公用事业领域服务社会方面存在的的问题，中牟县城乡建设管理局郑重承诺：

一、强化责任担当，提高工作效率。坚决杜绝“冷硬横推、吃拿卡要”现象的发生，在公用事业领域全面增强为民服务意识，提升为民服务水平。

二、认真解决关系群众切身利益的问题。对上级交办、群众请办事项，凡政策规定明确、责任单位明确的问题，立即作出解答，现场予以解决；对需归口办理的问题，严格遵循首问负责制，将群众所反映问题的办理结果跟踪负责，确保用户投诉能够得到合理解决。

三、迅速建立健全群众关心的供气、供热企业服务质量、投诉受理、入户报装、收费标准、事故抢修、临时停供等问题服务承诺制度，采取定期与不定期的方式，对供气、供热企业窗口服务进行明查暗访，发现问题坚决公开曝光、严肃处理，实实在在做群众的贴心人。

四、严格按照《基础设施和公用事业特许经营管理办法》，督促供气、供热企业履行责任、义务和承诺，为社会提供优质服务。

五、在燃气经营许可证办理中，牢固树立严格管理、服务在先的工作理念，向燃气企业提供《燃气企业经营许可证申报流程图》和《申报燃气经营许可证提供资料目录》，使办事企业一目了然，绝不人为设置障碍，用心提供优质服务。

监督电话：0371—69682202

监督电子信箱：zmrl2013@126.com

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