为打造服务辖区群众新模式，青年路街道利用微信公众平台，建立微信群，方便服务群众，提升工作实效。

一是开辟“政策速递”。借助微信群，便民服务大厅可以实时将最新的惠民政策、办事事项提醒、业务操作规范告知办事群众，让群众及时获悉惠民政策、操作指南等有益资讯；通过精准推送，进一步提高宣传效率和质量。

二是实现“快问快答”。微信群中有民政、农办、国土、劳保等部门负责人，24小时在线提供政策释疑、业务咨询，对办事群众提出的问题实现即问即答，方便快捷。

三是搭建“交流平台”。微信群以青年路街道微信公众平台为载体，方便办事群众互相交流，而且对服务部门的回复每个单位都可以看到，不必重复问、重复答，存有异议也可以随时提出自己的观点。

四是交流“图文并茂”。对申报过程中出现的操作问题可以通过照片或视频发在群里，直观明了，避免文字表述不清楚、解答不准确；服务部门也可以将政策、操作指南以图片或视频形式告知办事群众。

五是追溯“历史记录”。微信群聊天记录可以长期保存，发挥了“记事本”的作用，随时可以查阅以往推送的惠民政策、问题讨论；遇到曾咨询的类似问题，可以查找聊天记录，及时找到解决方法。