一、受理范围

县长公开电话受理人民群众向政府提出的求助、咨询、投诉、举报、意见和建议等，不受理来信来访。受理范围主要包括：

1．对县政府及相关部门工作的意见。

2．对全县改革开放、经济和社会发展方面的建议。

3．对县政府及相关部门有关政策规定的咨询。

4．对群众反映的应由县政府及相关部门解决的求助事项。

5．市长电话转办需县政府及相关部门具体协调的问题事项。

二、电话受理

在接听县长电话时，接话人要准确记录来电人诉求。对于来电人反映问题，应确定是否属于县长电话受理范围，对于不属于受理范围内的问题，可建议来电人通过党委、纪检、司法等相应渠道反映。

三、交办

县长公开电话根据来电内容结合各单位职能职责，分别转相关单位按照规定办理。承办单位按照相关要求进行办理答复，并向群众反馈办理情况；对于不在管辖范围或暂时无法办理的，要向群众说明情况。同时，向县长电话反馈办理情况。

四、催办

县长公开电话对诉求交办后，承办部门未反馈意见，督促各单位及时办理并向群众反馈办理进度或说明情况。