近段，我局接到了学员投诉路通驾校关于退费问题一事，我局领导针对此事非常重视，安排科室人员袁付军科长带队前去调查协调此事，经我局工作人员协调，玉马驾校承诺给投诉人退费，但投诉人一直未拿到退费，在我局工作人员的一在催促下，该驾校保证一定退费。2020年6月3日下午，我局再次接到投诉人的电话说玉马驾校至今仍没退费。为切实保护消费者的权益，维护道路运输市场秩序，规范道路运输经营者的行为，我局运输管理科张石磊科长于当日下午4:00要求路通驾校的负责人李娟前来约谈。

经过约谈，该驾校负责人认识到自己行为的错误，并现场致电投诉人赔礼道歉，做出2日内退费的保证。在全市优化营商环境的要求下，各道路运输行业一定要规范自身的经营行为，落实行动，提高办事效率，切实重视客户的感受，深化行业服务工作，让客户体验最优;各道路运输行业一定要切实转变工作观念，为纳税人切实做好服务，对业户反映的问题要快速解决、办理，反馈要及时，共同维护好道路运输行业的稳定发展。

在下步的工作中，我局将继续对违规企业约谈，并按照相关条例对所属企业的违规行为进行处罚和教育，强化行业监管，切实为我县优化营商环境工作营造良好的社会氛围。